Antes de la llegada
Aclara instrucciones, pregunta por el plan de llegada o recoge la información que necesita el equipo antes de que el huésped llegue.
Llamadas de entrada y salida
Habla con los huéspedes antes de su llegada y antes de que se marchen.
StayAssist utiliza información pertinente del huésped, la reserva y el alojamiento para mantener una conversación útil con IA por voz sobre la entrada o la salida. Comparte información importante, responde preguntas y continúa con el seguimiento adecuado cuando haga falta.
Un recorrido del huésped Dos conversaciones proactivas
- Tiempos de reserva
- Información del alojamiento
- Idioma compatible
- Reserva
- Antes de la llegada Conversación de llegada
- ContestadaContinuar
- Sin respuestaSeguimiento configurado
- Entrada
- Estancia
- Antes de la salida Conversación de salida
- ContestadaContinuar
- Sin respuestaSeguimiento configurado
- Salida
El recorrido de la estancia
Dos momentos en los que la claridad importa.
La llegada y la salida son los momentos en que más suele hacer falta aclarar información, responder o actuar mientras el equipo aún puede intervenir.
Antes de marcharse
Las condiciones de salida pueden variar según el alojamiento. Una conversación oportuna puede aclarar el siguiente paso y mostrar una excepción mientras el equipo aún tiene tiempo de responder.
En una cartera, StayAssist ofrece a los equipos distribuidos una forma repetible de gestionar ambos momentos, conservando la información y las instrucciones propias de cada alojamiento.
Comunicación de entrada
Convierte la información de llegada en una conversación.
Contacta antes de la llegada con la información de alojamiento y acceso disponible para esa estancia. StayAssist puede aclarar indicaciones, preguntar por los planes y reconocer cuándo el huésped necesita ayuda humana.
- 01
Prepara la llegada
Comparte la información disponible de llegada, acceso o indicaciones para esa estancia.
- 02
Escucha qué sigue pendiente
La conversación puede preguntar por los planes de llegada, aclarar dudas del alojamiento o el acceso y reconocer cuándo debe intervenir el equipo antes de la llegada.
- 03
Continúa con un resultado útil
Registra un detalle de llegada, confirma lo aclarado o transmite la pregunta y el contexto de estancia al equipo.
Si la entrada anticipada o un traslado son una opción para esa estancia, StayAssist puede presentarlos y recoger la respuesta del huésped para el siguiente paso.
StayAssist gestiona la conversación sobre la llegada. El registro digital, el pago, la verificación de identidad y el check-in de autoservicio continúan mediante sus procesos independientes.
Comunicación de salida
Aclara la salida antes de que se convierta en una excepción.
Contacta antes de la salida o ese mismo día con la hora, las instrucciones específicas y la devolución de llaves cuando estén disponibles. Las preguntas y solicitudes pueden aparecer mientras el equipo aún tiene tiempo de responder.
- 01
Expón los detalles de salida
Comparte la hora de salida, las instrucciones específicas del alojamiento y la información de devolución de llaves cuando estén disponibles.
- 02
Responde la pregunta de salida
Responde con la información disponible del alojamiento y reconoce las solicitudes que necesitan una decisión del gestor.
- 03
Incorpora al equipo para las excepciones
Transmite una solicitud de salida tardía u otra excepción al equipo pertinente o al paso compatible del sistema. La aprobación sigue correspondiendo a la operativa.
Cuando corresponda, la conversación puede presentar salida tardía o una futura estancia, incluso en otro alojamiento de la cartera, y llevar la respuesta del huésped al siguiente paso.
Este flujo se ocupa de la conversación de salida. La preparación entre estancias, la limpieza y las opiniones posteriores continúan mediante sus propios flujos operativos.
Comunicación
Una conversación, con mensajes cuando ayudan.
La voz de IA mantiene la conversación interactiva. Los SMS o WhatsApp pueden apoyar el mismo recorrido cuando un mensaje sea el mejor siguiente paso.
Voz de IA interactiva
Utiliza la información disponible para explicar, preguntar, responder al huésped y continuar por la vía configurada.
Una capa interactiva más completaal menos 26 idiomas de voz
Los datos de reserva pueden orientar la elección de un idioma de voz compatible cuando estén disponibles, para adaptar la conversación al huésped.
Mensajes salientes
Los SMS o WhatsApp pueden iniciar el contacto, reforzar información útil o seguir una llamada sin respuesta, según la disponibilidad del proveedor, la región y las plantillas.
Los huéspedes conversan con StayAssist por voz. Los SMS y WhatsApp apoyan este recorrido como canales salientes; actualmente no se admite mensajería entrante de huéspedes.
Acciones posteriores
El contexto adecuado, el momento adecuado y el siguiente paso.
Cada vía reúne cuándo contactar, la información disponible para esa estancia y qué debe seguir al resultado del contacto.
- 01
Elige el momento
Utiliza tiempos relativos a la reserva para contactar antes de la llegada, en torno a la entrada, antes de la salida o el día de salida.
- 02
Utiliza el contexto disponible de la estancia
Incorpora datos pertinentes de huésped, alojamiento, reserva, idioma e instrucciones desde la configuración o el proveedor conectado.
- 03
Continúa según el resultado
Termina, espera, reintenta, utiliza otro canal saliente o incorpora al equipo según el resultado del contacto y las reglas del recorrido.
La respuesta del huésped puede continuar mediante acciones posteriores del flujo cuando deba intervenir otro equipo, flujo o acción conectada compatible.
Descubre las acciones posterioresContexto conectadoUna integración con PMS puede automatizar el contexto de reservas a escala; las reservas también se pueden importar o crear manualmente. Los campos, eventos y actualizaciones disponibles varían según el proveedor y la configuración.
Tiempos de comunicaciónLas franjas de comunicación, las reglas de no molestar y el contexto horario pertinente pueden determinar cuándo se realiza el siguiente intento.
Ver integraciones Continuidad del equipo
Deja a StayAssist lo habitual. Incorpora al equipo para las excepciones.
La comunicación repetible puede continuar automáticamente. Cuando el huésped necesita una excepción o decisión, el contexto pertinente y el resultado de la conversación pueden acompañar la derivación.
Continúa con el contexto ya recogido.
Utiliza una transferencia en directo o realiza una llamada saliente independiente al contacto pertinente según la configuración. La conexión sigue dependiendo de la disponibilidad del equipo.
- 01Contacto
- 02Resultado
- 03Seguimiento
- 04Estado final
El registro puede incluir canal, resultado del contacto, esperas, reintentos y escalado. Si se comentó una opción elegible, también puede conservar el interés, aceptación o rechazo del huésped, la continuación del equipo y el estado final configurado.
Interés, aceptación o rechazo son resultados de conversación. Por sí solos no aprueban una entrada anticipada o salida tardía ni crean una reserva o venta ni procesan un pago ni verifican la llegada o salida del huésped.
Preguntas y respuestas
Detalles prácticos antes de configurar el flujo.
Los límites del check-in online, el contexto conectado, los resultados del contacto, el idioma y la derivación al equipo.
¿Es un sistema de check-in online?
No. Este flujo ofrece comunicación proactiva sobre llegada y salida. No ofrece un portal de check-in, verificación de identidad, registro legal, procesamiento de pagos, asignación de habitaciones ni generación de llaves. La entrada y salida digitales y de autoservicio son otro ámbito de flujo.
¿StayAssist necesita un PMS para estos flujos?
No. Las reservas pueden importarse o crearse manualmente. Una integración compatible con PMS es preferible para automatizar a escala, pero los campos, eventos y actualizaciones disponibles dependen del proveedor y la configuración.
¿StayAssist puede contactar antes de la llegada y antes de la salida?
Sí. Un flujo puede utilizar tiempos relativos a la reserva o una programación configurada para la comunicación previa a la llegada, de entrada y salida. Las franjas de comunicación, las reglas de no molestar y el contexto horario pertinente también pueden determinar cuándo se intenta contactar.
¿Qué ocurre si el huésped no contesta?
La vía configurada puede utilizar el resultado disponible para esperar, reintentar, terminar, cambiar de destinatario o utilizar otro canal saliente compatible como SMS o WhatsApp. El recorrido concreto se configura y no se garantizan el contacto ni la entrega.
¿StayAssist puede hablar el idioma del huésped?
StayAssist admite voz de IA en al menos 26 idiomas. Los datos de reserva pueden orientar el idioma compatible elegido cuando estén disponibles, pero la detección y la disponibilidad de idiomas no son universales.
¿Puede intervenir el equipo?
Sí. Cuando una pregunta o decisión requiere una persona, el flujo puede utilizar una transferencia en directo configurada o una llamada saliente posterior al equipo. No garantiza que siempre haya alguien disponible ni que se conecte la transferencia.
Facilita la gestión de la comunicación de llegada y salida.
Descubre StayAssist y configura los tiempos, el contexto de estancia y la vía de comunicación que encajan con tu operativa.