Acciones posteriores del flujo de StayAssist
Lleva los resultados del flujo al siguiente paso operativo.
Las acciones posteriores son lo que ocurre después de que un flujo alcance un resultado. Lo llevan al siguiente paso para el huésped, el equipo, un sistema compatible u otro flujo. Las acciones en sistemas conectados dependen de la integración.
Resultado del flujo Entrada anticipada solicitada
Acciones posteriores
Continuidad operativa
Un resultado útil sigue necesitando un destino.
El huésped pidió ayuda. Se solicitó entrada anticipada. Se aceptó una experiencia. Un recordatorio sigue pendiente. En cada caso, alguien debe retomar el resultado y hacer que ocurra lo siguiente. Las acciones posteriores lo llevan al siguiente paso sin dejar al equipo la tarea de reconstruirlo y moverlo manualmente.
- 01
Resultado del flujo
La respuesta, el resultado del contacto, la rama seleccionada o el estado operativo producidos por el flujo de origen.
- 02
Siguiente paso
El siguiente paso elegido para ese resultado. Distintos resultados pueden continuar de formas distintas.
- 03
Dónde continúa
El huésped, equipo, tarea con responsable, operación conectada o siguiente flujo que lo recibe.
Un resultado útil no debería terminar con la conversación.
Las personas en el lugar adecuado
Continúa con el huésped o incorpora al equipo.
Algunos resultados necesitan otro contacto con el huésped. Otros, alguien que decida o actúe. Las acciones posteriores mantienen separadas estas vías.
- 01Continuación con el huésped
Continúa con el huésped
Realiza otra llamada o mensaje salientes cuando el resultado requiera un paso dirigido al huésped. La mensajería OTA/PMS solo está disponible donde la admita el proveedor conectado.
- 02Transferencia en directo al equipo
Conectar ahora
Mantén al huésped en la llamada activa y transfiérela al destino pertinente del equipo cuando la configuración lo permita.
- 03Contacto posterior del equipo
Continúa con el equipo más tarde
Realiza una llamada saliente independiente al equipo tras la conversación cuando el siguiente paso no deba ocurrir en la llamada activa.
- 04Seguimiento con responsable
Crea seguimiento con responsable
Crea o asigna una tarea operativa cuando alguien deba responsabilizarse de lo siguiente.
No se garantizan el contacto, la transferencia, la entrega de mensajes, la finalización de tareas ni la disponibilidad del equipo.
Acciones conectadas compatibles
Lleva el resultado a la operación conectada.
Cuando el siguiente paso corresponda a otro sistema de gestión, las acciones posteriores pueden utilizar una acción disponible del PMS, CRM u otro destino compatible conectado.
- 01
Mantén alineado el estado operativo
Actualiza el estado operativo pertinente cuando el flujo alcance el resultado adecuado.
- 02
Mantén actualizada la información conectada
Actualiza información disponible de PMS, CRM u operativa cuando la integración aporte esa acción.
- 03
Continúa mediante un webhook o una acción de API
Envía el resultado a un destino definido cuando el sistema receptor y la conexión lo permitan.
Extracción estructurada posterior a la llamadaUn complemento independiente de pago por uso puede extraer información estructurada de una llamada completada para acciones posteriores compatibles. Sigue siendo necesario que el destino lo admita.
Descubre las integracionesLas acciones posteriores en sistemas conectados dependen de los datos, acciones y permisos compatibles de cada proveedor e integración configurada.
Vías con finalidad específica
Continúa en otro flujo cuando el siguiente paso necesite su propio recorrido.
Un flujo puede completar su cometido y pasar el resultado a otro configurado. Así, llegada, asistencia, recordatorios, conversaciones comerciales y otras vías mantienen su propósito mientras la operativa continúa.
En los flujos de StayAssist
Distintos resultados necesitan distintos siguientes pasos.
Las acciones posteriores funcionan entre los flujos de StayAssist. Estos ejemplos empiezan por el resultado y muestran un posible siguiente paso, no un valor fijo por defecto.
Resultado del flujoUn resultado relevante
Acciones posteriores del flujoContinuación configurada
Un destino adecuado
Huésped
- Llamada o mensaje salientes
- Otro flujo dirigido al huésped
Equipo
- Conectar ahora
- Continúa con el equipo más tarde
Operación conectada
- Actualización compatible
- Tarea operativa con responsable
Siguiente flujo
- Otro flujo configurado
- Siguiente vía con finalidad específica
- 01Equipo
El huésped necesita una persona
Conecta ahora la llamada activa o continúa con el equipo más tarde.
- 02Equipo u operación conectada
Experiencia en barco aceptada
Lleva el resultado al equipo adecuado o a una acción disponible del sistema conectado.
- 03Equipo o continuación compatible
Entrada anticipada solicitada
Envía la solicitud al equipo para decidir y continúa mediante una acción disponible del sistema u otro flujo.
- 04Siguiente flujo o equipo
El paso requerido sigue pendiente
Continúa con el siguiente recordatorio, contacto de equipo o recorrido de flujo.
- 05Tarea con responsable, operación o flujo
Rama configurada alcanzada
Crea una tarea operativa, utiliza una acción disponible del sistema conectado o continúa en otro flujo.
Una aceptación comercial no es automáticamente una venta, pedido, pago ni cambio de reserva.
Visibilidad operativa
Consulta cómo continuó el resultado.
StayAssist puede mostrar el resultado, el siguiente paso elegido y el resultado disponible de esa continuación. El equipo puede utilizar ese contexto en traspasos y revisiones posteriores.
- 01
Resultado
El flujo alcanza un resultado útil.
- 02
Siguiente paso seleccionado
La continuación configurada determina qué sigue.
- 03
Dónde llegó
Lo recibe el huésped, equipo, operación o siguiente flujo.
- 04
Resultado disponible
El resultado del destino se muestra cuando está disponible.
Esta vista muestra cómo continuó el resultado. No garantiza que una persona actuara, un huésped cumpliera, se completara una tarea ni se resolviera un problema real.
Preguntas y respuestas
Detalles prácticos de lo que viene después.
El siguiente paso depende del resultado, la vía elegida y lo que admita el destino.
¿Qué resultados de flujo pueden continuar?
Un siguiente paso puede partir de un resultado de contacto, respuesta, rama seleccionada, estado pendiente, respuesta comercial u otro resultado disponible. Lo siguiente depende del flujo de origen y del destino.
¿En qué se diferencian la transferencia en directo y el contacto posterior del equipo?
La transferencia mantiene al huésped en la llamada activa mientras conecta con el equipo pertinente. El contacto posterior es otra llamada saliente al equipo tras la conversación. Ninguna acción garantiza que el equipo conteste ni resuelva la solicitud.
¿Las acciones posteriores pueden actualizar mi PMS o CRM?
Pueden actualizar un campo disponible del PMS, CRM u operativa cuando la integración aporte esa acción. No dan acceso irrestricto a todos los campos ni una capacidad genérica de modificar cualquier reserva, crear pedidos o registrar cada oferta aceptada como venta.
¿Pueden crear una tarea o enviar un webhook o acción de API?
Sí. Pueden crear o asignar una tarea operativa y enviar un webhook o acción de API saliente a un destino definido. Los detalles, autenticación y lo que comunique el receptor dependen de la configuración. No se garantizan entrega, procesamiento ni finalización de tareas.
¿Un flujo puede iniciar otro?
Sí. El resultado de un flujo puede iniciar otro configurado. También puede utilizarse un subflujo cuando corresponda. Los flujos personalizados explican cómo se configura y reutiliza el recorrido específico del negocio.
¿Todas las acciones funcionan con todas las integraciones?
No. Las acciones posteriores conectadas dependen de los datos, acciones y permisos compatibles de cada proveedor e integración configurada.
¿Todas las llamadas incluyen datos estructurados posteriores?
No. La extracción estructurada posterior es un complemento independiente de pago por uso. Puede aportar información acordada de una llamada completada para acciones posteriores compatibles, pero siguen siendo necesarios el soporte del destino y los permisos.
Planifica la continuación
Da a cada resultado importante un siguiente paso claro.
Cuéntanos qué resultados importan a tu operativa y qué paso de huésped, equipo, sistema o flujo debe seguir.