Una tarea reconocible de alojamiento
Parte de una finalidad reconocible y adapta tiempos, información, comunicación y acciones posteriores a tu operativa.
Coordinación de flujos con StayAssist
Flujos personalizados
Tu proceso no tiene que encajar en una plantilla fija.
Define cómo empieza un proceso, qué información importa, qué cambia el recorrido y cuándo debe intervenir el equipo. Después reutiliza ese flujo donde encaje y adapta detalles compatibles cuando cambie la operativa local.
Parte de
- Programación
- Evento de reserva
- Señal operativa
Configuración Tu proceso
- 01Utilizar contexto
- 02Aplicar condiciones
- 03Definir tiempos
- 04Elegir acciones posteriores
Reutilizar en
- Alojamiento
- Grupo
- Cartera
Más allá de un catálogo fijo
Empieza con un flujo conocido. Adáptalo más allá.
Algunas tareas son habituales en alojamientos. Otras dependen de cómo funcionan realmente tus equipos y procesos. StayAssist admite ambas sin convertir los flujos conocidos en guiones rígidos.
Tu proceso concreto
Define una vía reutilizable según tu negocio cuando un punto de partida conocido no baste. Las reglas, tiempos, comunicación y participación del equipo compatibles pueden determinar lo siguiente.
El modelo de configuración
Diseña el recorrido según qué lo inicia y qué viene después.
Tú defines la lógica operativa. La configuración guiada reúne activadores, información, reglas y acciones posteriores con las funciones disponibles. Muchos recorridos específicos del negocio utilizan funciones actuales en lugar de desarrollo a medida.
- 01
Elige qué lo inicia
Parte de una programación, evento de reserva, llamada entrante, inicio manual o evento disponible de un producto o integración compatibles.
- 02
Incorpora la información relevante
Utiliza la información disponible de huésped, reserva, alojamiento, idioma, conocimiento, tiempos y operativa.
- 03
Define qué cambia el recorrido
Utiliza reglas y respuestas para cambiar de vía, esperar, reintentar o finalizar cuando el proceso lo requiera.
- 04
Define qué viene después
Comunícate con el huésped, incorpora al equipo o continúa hacia el siguiente paso operativo compatible.
El recorrido también puede incluir una rama comercial pertinente o acciones posteriores compatibles cuando el proceso lo requiera. Los eventos, campos, resultados de mensajes y acciones concretos dependen de los datos, permisos y configuración.
Descubre los flujos comerciales Recorridos posibles
Distintas operaciones pueden utilizar las mismas ideas de coordinación.
Estos ejemplos muestran cómo las mismas funciones pueden apoyar necesidades distintas. Son configuraciones ilustrativas, no valores por defecto ni promesas de que todos los proveedores expongan los mismos datos y acciones.
- 01
Una comprobación operativa recurrente
En un momento programado, consulta un estado disponible y continúa solo si aún requiere atención. Los tiempos, destinatarios y acciones posteriores pueden reflejar cómo gestiona esa comprobación la operativa.
- 02
Una excepción específica del alojamiento
Un evento o estado compatible de reserva puede llevar a tiempos, destinatarios o acciones posteriores diferentes para un alojamiento o grupo. La variación sigue formando parte del proceso reutilizable.
- 03
Una señal del alojamiento conectada
Un evento de StayControl, StayAlert, StayEco o un sistema externo compatible puede iniciar una vía específica de comunicación o equipo. StayAssist coordina la respuesta mientras el producto de origen conserva su función de monitorización o control.
- 04
Una conversación que cambia la ruta
Una vía de asistencia puede responder la pregunta original, presentar una experiencia pertinente cuando encaje y llevar la respuesta del huésped al siguiente paso.
Diseña un proceso adecuado a la operativa, repetible de forma coherente y visible para el equipo.
Configuración de cartera
Define el proceso una vez. Adáptalo donde cambie la operativa.
Crea una definición reutilizable y asígnala a los alojamientos o grupos que comparten el proceso. Mantén unida la lógica común y adapta detalles compatibles donde difiera la operativa.
Definición reutilizable
Mantén juntos el activador, las reglas, los tiempos y las acciones posteriores compartidos.
Copiar y reutilizar 02 03
Asignación a alojamientos y grupos
Utiliza el proceso en las partes de la cartera que comparten la misma tarea.
Adaptación local
Ajusta el conocimiento, los destinatarios, las franjas u otros detalles compatibles donde cambie la operativa.
La coherencia no exige que todos los alojamientos sean idénticos.
Las personas en el lugar adecuado
Deja al flujo lo habitual. Incorpora a las personas para decidir.
Un flujo personalizado útil deja claro qué pasos repetibles pueden continuar y dónde el criterio, una aprobación o una excepción necesitan a una persona.
La vía repetible
Los inicios compatibles, la comunicación pertinente, las esperas, reintentos, cambios de destinatario y acciones posteriores habituales pueden continuar por el recorrido definido.
La decisión que necesita una persona
Las preguntas, excepciones, aprobaciones o decisiones fuera del alcance configurado pueden pasar a la persona adecuada con el contexto pertinente.
Visibilidad de ejecución
Consulta cómo se ejecutó realmente tu proceso.
Consulta qué ruta siguió, qué ocurrió en la comunicación y dónde terminó. Revisa esperas, reintentos, participación del equipo y acciones compatibles. Filtra por alojamiento, flujo, resultado o fecha para traspasos y revisión posterior.
- 01 Inicio
Comprobación operativa programada
- 02 El contexto
Alojamiento y estado disponible
- 03 Decisión
Seguimiento requerido
- 04 Acciones posteriores
Sin respuesta; espera completada y vía de equipo seleccionada
- 05 Estado final
Contexto transmitido y resultado registrado
Preguntas y respuestas
Detalles prácticos antes de definir un flujo personalizado.
¿Qué hace personalizado a un flujo de StayAssist?
Reúne inicios compatibles, información pertinente, reglas, tiempos, comunicación y acciones posteriores en torno a un proceso específico de tu operativa. No se limita a una familia con nombre ni a un guion fijo.
¿Qué puede iniciar un flujo personalizado?
Puede partir de una programación, evento de reserva, llamada entrante, evento de API o integración compatible, o un evento de StayControl, StayAlert o StayEco. También puede incluir inicio manual cuando esté configurado. Los eventos y datos concretos dependen de los productos y proveedores implicados.
¿Puedo utilizar el mismo flujo en varios alojamientos?
Sí. StayAssist admite definiciones reutilizables, copia, grupos y asignación de cartera para utilizar un proceso en los alojamientos que lo comparten.
¿Distintos alojamientos pueden utilizar versiones diferentes?
Sí. La configuración y los ajustes específicos pueden adaptar detalles compatibles, como conocimiento, destinatarios, tiempos u otros requisitos locales. Los ajustes concretos dependen del flujo y la configuración de la cuenta.
¿Puede intervenir el equipo u otro sistema?
Sí. Un recorrido puede incluir transferencia en directo, contacto con el equipo u otra continuación compatible. La continuación concreta depende de la función disponible, los datos del proveedor, los permisos y la configuración.
¿Configuro yo el flujo?
Tú defines la lógica operativa y StayAssist se configura mediante puesta en marcha guiada según las funciones disponibles para ese proceso. No es un creador ilimitado de flujos de autoservicio ni de arrastrar y soltar.
¿Los flujos personalizados implican desarrollo de software a medida?
No necesariamente. Muchos recorridos específicos pueden utilizar funciones existentes de StayAssist. Si el proceso requiere una función nueva o una integración no compatible, habría que definir su alcance por separado.
Empieza por el proceso que ya utilizas.
Cuéntanos cómo funciona hoy, qué debería activarlo y dónde debe seguir participando tu equipo. Podemos contrastarlo con las funciones e integraciones disponibles para tu operativa.