Conocimiento del alojamiento
Las instrucciones, indicaciones e información práctica preparadas para el alojamiento.
Asistencia al huésped con StayAssist
Ayuda a los huéspedes desde que llaman.
Cuando un huésped necesita ayuda durante la estancia, puede llamar a StayAssist para recibir asistencia de voz con IA basada en la información pertinente del alojamiento y la estancia. StayAssist puede ayudar con esa información o incorporar a tu equipo cuando haga falta una persona.
Voz El huésped llama para pedir ayuda
Contexto pertinente
- Conocimiento del alojamiento
- Estancia identificada
- Qué nos cuenta el huésped
Asistencia
Respuesta útil
Ayuda del equipo cuando haga falta
Durante la estancia
Una pregunta sencilla también puede interrumpir la operativa.
Los huéspedes piden ayuda mientras el equipo comprueba alojamientos, atiende otras estancias o trabaja en distintos lugares. La respuesta puede ser sencilla, pero la persona disponible quizá no conozca las instrucciones de ese alojamiento ni tenga a mano los datos de la estancia.
- 01
La misma pregunta, otra vez
Wi-Fi, electrodomésticos, suministros e indicaciones pueden generar trabajo repetido en una cartera con mucha actividad.
- 02
Otro alojamiento, otra respuesta
Una asistencia útil depende de la información configurada para el alojamiento, no de una respuesta genérica para todas las estancias.
- 03
Algunas preguntas requieren criterio
Las excepciones, aprobaciones y la información que falta necesitan una vía clara hacia el equipo.
La asistencia al huésped ofrece una primera respuesta coherente sin apartar a las personas de las decisiones que las necesitan.
La información adecuada
Incorpora la estancia correcta a la conversación.
StayAssist pide al huésped los datos suficientes para encontrar la estancia pertinente. Una vez localizada, el conocimiento del alojamiento, la información disponible de la estancia y lo que comparte el huésped dan una base útil a la conversación.
01 Localiza la estancia El huésped comparte datos suficientes para localizar la estancia pertinente
Incorpora el contexto pertinente 02 03 04
Contexto de estancia
La información de estancia pertinente para la pregunta, cuando esté disponible.
Qué nos cuenta el huésped
La pregunta, los detalles y las aclaraciones compartidos durante la conversación.
Ayuda desde el contexto Base pertinente para la asistencia
Juntas, estas fuentes sitúan la conversación en el alojamiento y la estancia correctos. Cuando hace falta más información o criterio, StayAssist puede incorporar al equipo.
Las reservas pueden crearse o importarse manualmente o llegar por una conexión compatible con PMS. La información disponible depende de la configuración.
Descubre las integraciones Asistencia cotidiana
Utiliza el conocimiento preparado para el alojamiento.
Prepara la información práctica que más preguntan los huéspedes y mantén una vía clara al equipo para lo que requiera algo más.
- 01
Wi-Fi e indicaciones del alojamiento
Comparte los datos de Wi-Fi y las instrucciones prácticas preparadas para el alojamiento.
- 02
Uso de electrodomésticos
Explica al huésped los pasos aprobados para utilizar un electrodoméstico.
- 03
Acceso, aparcamiento e indicaciones
Utiliza la información pertinente de estancia y alojamiento para ayudar al huésped a encontrar el lugar o la instrucción correctos.
- 04
Suministros y artículos adicionales
Explica lo que se sabe o recoge la solicitud para que el equipo continúe.
- 05
Información local y específica de la estancia
Comparte indicaciones locales preparadas o responde una pregunta de la estancia. Si el huésped pregunta por alquilar un barco, StayAssist puede presentar una experiencia pertinente cuando encaje con su pregunta y trasladar la respuesta al siguiente paso.
Cada respuesta se basa en el conocimiento y la información de estancia disponibles para esa conversación.
Descubre los flujos comerciales Un límite claro de asistencia
Ayuda directamente cuando el camino esté claro. Incorpora al equipo cuando haga falta criterio.
StayAssist puede hacer una pregunta adicional, utilizar lo que dice el huésped y responder con el conocimiento preparado para la estancia. Algunas situaciones requieren criterio, aprobación o información que solo el equipo puede aportar.
La pregunta en su contexto Base pertinente
- Conocimiento del alojamiento
- Contexto de estancia
- Datos del huésped
Ayuda directamente
- Responde desde el conocimiento preparado Utiliza la información disponible del alojamiento, la estancia y el huésped para responder.
- Presenta una opción pertinente cuando encaje Cuando un servicio o experiencia del alojamiento encaje con la pregunta, StayAssist puede presentarlo en la misma conversación.
Incorpora al equipo
Transfiere la llamada en directo u organiza un contacto posterior cuando hagan falta criterio, aprobación o información del equipo.
Las preguntas repetibles pueden quedarse en StayAssist. Las decisiones y excepciones siguen en manos de las personas responsables.
Lleva adelante el resultado
Descubre las acciones posteriores La conversación puede responder al huésped, recoger interés en una opción pertinente o mostrar que hace falta el equipo. Las acciones posteriores llevan ese resultado al siguiente paso operativo configurado.
- Pregunta respondida
- Huésped interesado
- Se necesita al equipo
Entre huéspedes y alojamientos
Asistencia coherente, específica de cada alojamiento.
El huésped puede pedir ayuda en uno de los al menos 26 idiomas de voz compatibles, aunque la persona disponible no lo hable. La información de reserva puede ayudar a seleccionar el idioma.
idiomas para conversaciones de voz con huéspedes
Utiliza el mismo enfoque en toda la cartera conservando el conocimiento, las instrucciones y los contactos propios de cada alojamiento.
- Conocimiento
- Instrucciones
- Contactos del equipo
Historial de asistencia
Da al equipo un punto útil desde el que continuar.
Si el equipo interviene o hace seguimiento más tarde, el historial mantiene juntos el resultado del contacto, el resultado pertinente y la derivación para que la siguiente persona sepa dónde continuar.
- 01 Qué necesitaba el huésped
La pregunta original y el resultado pertinente, incluido el interés, la aceptación o el rechazo cuando se haya comentado una opción.
- 02 Cómo continuó la asistencia
Cualquier transferencia en directo, contacto posterior del equipo, mensaje saliente de seguimiento u otra continuación configurada.
- 03 Dónde retoma el equipo
El punto alcanzado cuando el equipo interviene o hace seguimiento.
Una opción aceptada es un resultado de conversación, no una confirmación de reserva, prestación o pago.
La siguiente persona puede continuar con contexto útil sin reconstruir la llamada desde cero.
Preguntas y respuestas
Cómo funciona la asistencia al huésped.
Los límites prácticos de la asistencia por voz entrante, el contexto de estancia y la participación del equipo.
¿Cómo sabe StayAssist a qué reserva pertenece quien llama?
StayAssist pide al huésped datos suficientes para localizar la reserva pertinente. Una vez identificada la estancia, la información disponible del alojamiento y la reserva puede orientar la conversación. El número entrante por sí solo no se considera identificación.
¿Qué tipo de preguntas puede responder?
StayAssist puede ayudar con indicaciones del alojamiento, electrodomésticos, suministros, acceso, aparcamiento, direcciones, información local, preguntas específicas de reserva y servicios o experiencias locales configurados cuando proceda. Lo que puede comentar depende del conocimiento y la información disponibles.
¿Qué ocurre si StayAssist no sabe la respuesta?
Puede pedir más detalles. Si aún hacen falta información o criterio, la conversación sigue la vía de equipo preparada para ese alojamiento en lugar de inventar una respuesta.
¿Puede intervenir el equipo?
Sí. StayAssist puede transferir la llamada en directo a un destino configurado u organizar un contacto posterior. El resultado y el historial de asistencia ayudan al equipo a comprender qué ocurrió antes de continuar.
¿StayAssist puede hablar el idioma del huésped?
StayAssist admite conversaciones de voz en al menos 26 idiomas. La información de reserva puede ayudar a seleccionar el idioma. Las opciones concretas de idioma y voz dependen de la configuración compatible.
¿La asistencia al huésped requiere un PMS?
No. Las reservas pueden crearse o importarse manualmente. Una conexión con PMS puede automatizar la información de estancias en una cartera, con datos disponibles según el proveedor y la configuración.
¿Los huéspedes pueden iniciar la asistencia por SMS o WhatsApp?
Actualmente no. El canal entrante de asistencia es la voz. Los SMS y WhatsApp pueden utilizarse para seguimiento saliente configurado cuando sean compatibles, pero no son vías actuales de chat entrante.
Ofrece una vía más clara para pedir ayuda.
Cuéntanos qué preguntas debe atender StayAssist y cuándo debe intervenir tu equipo.