La información llega al equipo.
La incidencia, el registro y la alerta incluida hacen visible la condición, aunque no haya nadie en el alojamiento.
Mediación de incidencias
Pasa de la alerta de incidencia a una respuesta que se adapta.
Reúne una incidencia de StayControl u otro evento operativo compatible con la información disponible en ese momento. StayAssist puede mediar directamente con el huésped mediante voz de IA, utilizar mensajería configurada cuando corresponda y adaptar la respuesta al cambiar la situación.
Vía de respuesta adaptativa De la incidencia a las acciones posteriores
De la alerta a las acciones posteriores
Una alerta informa al equipo. No ejecuta la respuesta.
StayControl puede monitorizar una condición configurada, crear un registro y enviar las alertas incluidas por email o notificaciones push sin StayAssist. La mediación empieza cuando se quiere que la comunicación y las acciones posteriores continúen a partir de ese conocimiento.
Mediación
Una llamada de mediación puede dialogar con el huésped.
Una llamada de mediación con IA es una conversación de voz interactiva de StayAssist que puede explicar la incidencia, responder al huésped e intentar resolver la situación antes de que continúe el recorrido.
- El contexto disponible de estancia y contacto reduce las consultas manuales.
- Los SMS o WhatsApp salientes configurados pueden apoyar o continuar la respuesta.
- Si el primer canal no conecta, el recorrido puede cambiar de canal o continuar según lo configurado.
Las acciones posteriores se vuelven repetibles.
Para equipos distribuidos o remotos, la gestión no debería depender solo de quien vea la alerta. Un recorrido repetible mantiene un enfoque coherente entre alojamientos y personas.
Contexto en el momento de responder
Responde con la información disponible en ese momento.
La información puede incluir incidencia, alojamiento, reserva, huésped, idioma, tiempos e historial previo de contacto. Lo disponible depende de la fuente, la configuración y los datos conectados.
Contexto de incidencia
Tipo de incidencia, hora y estado actual cuando la fuente lo exponga.
Contexto del alojamiento
Referencias de alojamiento y dispositivo, y horario de descanso cuando corresponda.
Contexto del huésped y la reserva
Información de reserva, huésped, contacto e idioma cuando la aporten los datos conectados.
La monitorización de StayControl no requiere conexión con PMS. Las funciones de integración varían según el proveedor, API, campos, permisos y configuración.
Revisar funciones de integración Seguimiento según estado
Comprueba de nuevo antes del siguiente paso.
Una respuesta no tiene por qué seguir escalando después de cambiar la situación. Un recorrido configurado puede observar el resultado del contacto, esperar y comprobar el estado actual antes de decidir lo siguiente.
- 01
Incidencia activa
La incidencia configurada inicia la respuesta.
- 02
Mediación intentada
La voz de IA puede dialogar con el huésped; la llamada también puede llegar al buzón o quedar sin respuesta. La mensajería configurada puede aportar su resultado disponible al siguiente paso.
- 03
Espera configurada
El recorrido se pausa durante el intervalo y la franja de comunicación definidos para ese flujo.
- 04
Incidencia comprobada de nuevo
El flujo comprueba el estado actual cuando la fuente lo expone.
Último estado expuesto¿Qué debería ocurrir ahora?
Ya no requiere actuar
Detener el escalado configurado restante.
Sigue siendo pertinente
Continuar hacia el siguiente paso configurado adecuado: reintentar, cambiar de destinatario o canal, incorporar al equipo o utilizar otra acción compatible.
Un flujo detenido o completado registra qué hizo el sistema. No demuestra por sí solo por qué cambió la condición ni que la incidencia esté resuelta.
Seguimiento de huésped, equipo y sistema
¿Hacia dónde puede continuar la respuesta?
Según la situación, el siguiente traspaso puede dirigirse al huésped, al equipo o a un sistema conectado. El registro conserva lo ocurrido durante el recorrido.
Huésped
Media directamente con el huésped
StayAssist puede comentar la incidencia con el huésped mediante voz de IA interactiva e intentar resolverla directamente. Los SMS o WhatsApp salientes pueden apoyar la respuesta si están configurados; no se garantiza una mediación satisfactoria.
al menos 26 idiomas de voz cuando esté disponible, utilizando la información de idioma de la reserva cuando exista.
Equipo
Incorpora a una persona cuando haga falta
Avisa o llama al equipo, o utiliza una transferencia en directo cuando deba intervenir una persona.
Sistema conectado compatible
Transmite la respuesta
Envía una actualización a un PMS o CRM, un webhook saliente o crea una tarea cuando lo permitan el destino y las funciones del proveedor.
Historial de ejecución
Conoce qué hizo realmente la respuesta.
Revisa intentos de voz y mensajes, resultados disponibles, esperas o reintentos, destino del escalado y estado final. Esto facilita traspasos y revisión posterior sin implicar una transcripción, demostrar por qué cambió una condición ni establecer que se resolvió.
Se pueden configurar zonas horarias pertinentes, franjas de comunicación y comportamiento de no molestar. Las incidencias no omiten universalmente esos controles.
Descubre StayAssist Gestión específica de incidencias
La respuesta depende de la incidencia.
Cada fuente plantea una pregunta operativa diferente. Estos ejemplos son posibilidades, no secuencias obligatorias.
Ruido
La mediación directa puede partir de una incidencia de ruido y una comprobación posterior mostrar si el escalado sigue siendo pertinente.
- Mediación con el huésped
- Nueva comprobación de la condición
- Continuar solo si procede
En una instalación seleccionada realizada por profesionales, PartyStop puede añadir un escalado opcional de ruido para un circuito no esencial. No es necesario para la mediación de incidencias.
Humo o vapeo
La operativa puede mediar con el huésped, incorporar al equipo y conservar el historial de respuesta, mientras los sistemas obligatorios de incendio y protección de la vida siguen siendo independientes.
- Huésped o equipo
- Seguimiento operativo
- Historial de respuesta
Condición relacionada con ocupación
El equipo puede revisar la indicación disponible y decidir si procede mediar con el huésped o hacer seguimiento. Por sí sola no ofrece un recuento exacto ni identifica personas ni establece un incumplimiento.
- Indicación disponible
- Revisión del equipo
- Contactar si procede
Temperatura o humedad
Una condición configurada de temperatura o humedad puede dirigir la atención del equipo a una habitación e iniciar seguimiento con huésped o equipo cuando resulte útil. Los límites siguen configurándose por alojamiento, mientras diagnóstico y control del aire acondicionado son independientes de este flujo de comunicación.
- Condición registrada
- Seguimiento con huésped o equipo
- Revisión operativa
Automatización y criterio humano
La automatización lleva la respuesta. Tu equipo mantiene el criterio.
StayAssist ejecuta los pasos repetibles e incorpora al equipo con el contexto disponible cuando hacen falta criterio o actuación.
Un flujo completado muestra dónde terminó el recorrido configurado; no establece por sí solo la resolución. El gestor decide si hace falta más actuación, incluida una respuesta presencial o de emergencia cuando corresponda.
Gestiona la respuesta repetible
StayAssist puede ejecutar mediación, mensajes, tiempos, comprobaciones y escalado configurados en un recorrido repetible entre incidencias.
Incorpora al equipo cuando haga falta criterio
Cuando la situación siga siendo ambigua, necesite atención presencial o una decisión humana, puede traspasarse con el contexto disponible de incidencia y comunicación.
Mantén un registro operativo claro
Conserva intentos, resultados disponibles, esperas, comprobaciones e historial de escalado para que el equipo comprenda cómo avanzó la respuesta y dónde terminó.
Qué debes saber antes de configurar la mediación de incidencias.
¿La mediación de incidencias requiere StayControl?
No. StayControl es la fuente principal de incidencias monitorizadas de habitaciones, pero StayAssist también puede partir de otros eventos operativos compatibles, integraciones o activadores manuales aprobados. La información disponible depende de la fuente y la configuración.
¿Qué ocurre si nadie contesta?
Se registra el resultado y la respuesta configurada puede cambiar de destinatario o canal, enviar un SMS o WhatsApp saliente, esperar, comprobar de nuevo o continuar con el equipo. Ni la ausencia de respuesta ni el buzón se consideran contacto completado con el huésped.
¿Se puede volver a comprobar la incidencia antes de escalar?
Sí, cuando la fuente exponga su estado actual. Esa comprobación puede determinar si debe detenerse o continuar el escalado restante.
¿Puede participar el equipo?
Sí. StayAssist puede avisar o llamar a los destinatarios del equipo y utilizar transferencia en directo cuando esté habilitada. El equipo sigue siendo responsable de las decisiones y acciones que requieren criterio humano.
¿Se puede utilizar contexto de reserva o PMS?
Sí, cuando haya datos compatibles disponibles. La información de reserva, huésped, alojamiento e idioma y las actualizaciones compatibles varían según proveedor, API, campos, permisos y configuración. La monitorización de StayControl no requiere por sí misma un PMS.
¿Es un servicio de seguridad hotelera o respuesta a emergencias?
No. La mediación de incidencias coordina comunicación y seguimiento operativo en alojamientos. No es un servicio de vigilancia, un sistema CCTV o de control de acceso, una central de alarmas, un servicio de movilización de emergencias ni una respuesta policial, de bomberos o médica.
Planifica la respuesta después de la alerta.
Descubre StayAssist para comunicación y coordinación, y StayControl para detectar incidencias mediante monitorización.